Incidencias y Devoluciones
Derecho de desistimiento:
Conforme a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros catorce días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de servicios,
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente contactará con ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L a través del teléfono 689 778 387 o a través del correo electrónico info@ortohispania.com para que se le indiquen los pasos a seguir.
El cliente deberá cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento de compra a la dirección que se indica en el mismo.
El envío de los productos a devolver deberá realizarse a la siguiente dirección, junto con la copia de la factura:
ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L.
CIF: B-44268852
Asister, C/ Los Enebros, 74, Edificio Galileo, 44002, Teruel, España.
Télefono: 689 778 387 info@ortohispania.com
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá a la devolución del importe. Si el producto no se devuelve junto al embalaje original, el bien podrá sufrir una depreciación.
Para ejercer el derecho de desistimiento y antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas. Se le indicará el proceso de devolución por e-mail info@ortohispania.com, teléfono 879 62 39 85, fax 978 62 39 85 y WhatsApp 639 338 257 donde se le indicará el proceso de devolución.
El cliente deberá cumplimentar y enviar el Documento de Solicitud de Devolución a la dirección que se indica en el mismo (enlace DOCUMENTO)
El envío de los productos a devolver deberá realizarse a la siguiente dirección, junto con la copia de la factura:
ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L, C/ Los Enebros, 74, 44002, Teruel
CIF: B-44268852
Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá a la devolución del importe. Si el producto no se devuelve junto al embalaje original, el bien podrá sufrir una depreciación.
Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado, e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
En caso de error en alguna de las características (color, talla, etc.) imputable al cliente, ORTOHISPANIA reemplazará el producto pero los gastos tanto de recogida como de nuevo envío correrán a cargo del cliente. En el caso de articulos que pertenezcan a las categorias: Textil y Lencería, Productos Antiescaras, Ciertos Articulos Relacionados con el Aseo e Incontinencia Urinaria no se admitirán devoluciones.
Si algún artículo llegara defectuoso o dañado, comuníquenoslo y procederemos a efectuar su canje por otro en perfectas condiciones. En este caso, los gastos de envío correrán por cuenta de ASISTER.
Quedan excluidos de la devolución:
- Si el producto entregado ha sufrido desperfectos o daños debidos a: Hechos externos, accidentes, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso imputables al USUARIO.
- Si resultan dañados por una instalación deficiente o configuración incorrecta de accesorios por parte del USUARIO.
- No se admitirán devoluciones por razones higiénicas, sin excepción, respecto a productos:
- Textil y Lencería (Pijamas, ropa interior, calcetines, protectores y fundas de colchón, sábanas, baberos…)
- Productos antiescaras. (Cojines, colchones, sábanas, botas, mantas…)
- Artículos relacionados con el baño y aseo. (Orinales, bidets, sillas, bancos, alfombras…)
- Incontinencia urinaria. (Empapadores, compresas, ropa interior, protectores y fundas, orinales…)
- Mujer íntima. (Todos los productos).
- Ayudas para comer y utensilios de menaje de cocina.
- Arneses, cinturones de sujeción y posicionadores.
- Si se produce una avería ocasionado por un componente no suministrado directamente por ASISTER.
- En el caso de que las condiciones del fabricante así lo indiquen.
- Si se debe a un error del cliente. En este caso si se quisiera el cambio o devolución, los gastos de envío correrán enteramente a cargo del USUARIO.
- Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado. (Productos por encargo, producto bariátrico, rampas, de medida especial, productos de apoyo de diseños especiales y muy específicos para artrosis, artritis, ataxia…)
- Si se trata de Mascarillas o productos textiles de protección contra el coronavirus, no se aceptarán devolución por motivos de protección e higiene. La única excepción en la que se aceptarán devoluciones en este respecto será en los casos en los que el producto todavía no haya sido abierto o manipulado de su paquete original, o en caso donde el envío todavía no haya sido recogido por el destinatario a la hora de realizar cambios.
Para poder admitir la devolución:
- El producto y su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin ralladuras, ni presentar un embalaje roto o deteriorado. Se deberá acompañar toda la documentación original, así como sus accesorios.
- El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños.
- Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en el que fue enviado, se procederá al reintegro de conformidad con la modalidad de pago elegida por el cliente al realizar el pedido.
- En caso de error en alguna de las características (color, talla, etc.) imputable al cliente, ASISTER reemplazará el producto, pero los gastos de recogida y los gastos de nuevo envió correrán a cargo del USUARIO.
- Si algún artículo llegase defectuoso o dañado, el USUARIO deberá comunicarlo a ASISTER con la mayor inmediatez posible, para proceder a efectuar su cambio por otro producto similar en perfectas condiciones. En caso de que quede demostrado que el producto llegó defectuoso o dañado, los gastos de envío para su cambio correrán a cargo de ASISTER.
- Si tras realizar una devolución, el nuevo importe total no llega a conformar portes gratuitos, el USUARIO deberá pagar el importe inicial de los gastos de envío.
Por razones higiénicas el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, si observáramos que no cumple con estas condiciones podríamos no aceptar la devolución.
- Si una vez entregado sufre deterioro provocado por: Hechos externos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Si resultan dañados por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.
- Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por ORTOHISPANIA
- En el caso que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
- Si el cambio se debe a un error por parte del cliente, éste correrá con los gastos de envío.
¿Cuál es el plazo de devolución?:
La ley contempla un plazo mínimo de 14 días naturales (frente a los siete de la anterior regulación), si bien el vendedor puede ampliarlo. Si el plazo de devolución finaliza en un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable. El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido es recibido por el cliente o la persona por él indicada. Si el vendedor no hubiera informado correctamente sobre el derecho de desistimiento, el consumidor dispone de 12 meses, más el plazo de 14 días, para ejercer su derecho. En el caso de transacciones con servicios o de contenido online, el plazo se contabiliza desde el día siguiente a la contratación.
IMPORTANTE:
En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: revise el paquete cuando se lo entreguen, si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo inmediatamente y revise el contenido, si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista. Comuníquelo a ORTOHISPANIA en un plazo máximo de 24h. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transporte y ORTOHISPANIA no asumirá responsabilidad alguna.
