{"id":1084,"date":"2014-07-05T10:33:49","date_gmt":"2014-07-05T10:33:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ortohispania.com\/?page_id=1084"},"modified":"2024-06-25T14:48:53","modified_gmt":"2024-06-25T12:48:53","slug":"incidencias-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ortohispania.com\/es\/incidencias-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Incidencias y Devoluciones"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1085\" src=\"https:\/\/www.ortohispania.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/2698-incidencias-y-devoluciones.jpg\" alt=\"2698-incidencias-y-devoluciones\" width=\"423\" height=\"281\" data-id=\"1085\" srcset=\"https:\/\/www.ortohispania.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/2698-incidencias-y-devoluciones.jpg 423w, https:\/\/www.ortohispania.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/2698-incidencias-y-devoluciones-300x199.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 423px) 100vw, 423px\" \/><\/p>\n<div style=\"color: #666666;\"><span style=\"font-size: large;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-1086\" src=\"https:\/\/www.ortohispania.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/1291-incidencias-y-devoluciones.jpg\" alt=\"1291-incidencias-y-devoluciones\" width=\"199\" height=\"213\" data-id=\"1086\" \/><\/span><\/div>\n<div style=\"color: #666666;\"><\/div>\n<h3><span style=\"color: #000080;\">Incidencias y Devoluciones<\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Derecho de desistimiento:<\/strong><\/p>\n<p>Conforme a la <em>Ley 3\/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre.<\/em><\/p>\n<p>ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L aceptar\u00e1 devoluciones de productos dentro de los primeros catorce d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del producto o desde la celebraci\u00f3n del contrato si se trata de servicios,<br \/>\nPara ejercer el derecho de desistimiento, el cliente contactar\u00e1 con ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L.U. a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 689 778 387 o a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico info@ortohispania.com para que se le indiquen los pasos a seguir.<br \/>\nEl cliente deber\u00e1 cumplimentar y enviar el <a href=\"https:\/\/www.ortohispania.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/formulario-de-desistimiento-orto.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">formulario de desistimiento de compra<\/a>\u00a0a la direcci\u00f3n que se indica en el mismo.<br \/>\nEl env\u00edo de los productos a devolver deber\u00e1 realizarse a la siguiente direcci\u00f3n, junto con la copia de la factura:<\/p>\n<p>ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L.U.<\/p>\n<p>CIF: B-44268852<\/p>\n<p>Asister, C\/ Los Enebros, 74, Edificio Galileo, 44002, Teruel, Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>T\u00e9lefono: 689 778 387\u00a0info@ortohispania.com<\/p>\n<p>Una vez recibida la mercanc\u00eda y comprobado su estado, se proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del importe. Si el producto no se devuelve junto al embalaje original, el bien podr\u00e1 sufrir una depreciaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para ejercer el derecho de desistimiento y antes de realizar dicha devoluci\u00f3n el cliente deber\u00e1 ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas. Se le indicar\u00e1 el proceso de devoluci\u00f3n por e-mail info@ortohispania.com, tel\u00e9fono 879 62 39 85, fax 978 62 39 85 y WhatsApp 639 338 257 donde se le indicar\u00e1 el proceso de devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>El cliente deber\u00e1 cumplimentar y enviar el Documento de Solicitud de Devoluci\u00f3n a la direcci\u00f3n que se indica en el mismo (enlace DOCUMENTO)<br \/>\nEl env\u00edo de los productos a devolver deber\u00e1 realizarse a la siguiente direcci\u00f3n, junto con la copia de la factura:<\/p>\n<p>ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L,U C\/ Los Enebros, 74, 44002, Teruel<br \/>\nCIF: B-44268852<\/p>\n<p>Una vez recibida la mercanc\u00eda y comprobado su estado, se proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n del importe. Si el producto no se devuelve junto al embalaje original, el bien podr\u00e1 sufrir una depreciaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para poder admitir la devoluci\u00f3n deber\u00e1 estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado, e incluyendo toda la documentaci\u00f3n que acompa\u00f1e al producto as\u00ed como sus accesorios. El cliente deber\u00e1 realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin da\u00f1os. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto est\u00e1 en el mismo estado en que fue enviado, se proceder\u00e1 al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.<\/p>\n<p>En caso de error en alguna de las caracter\u00edsticas (color, talla, etc.) imputable al cliente, ORTOHISPANIA reemplazar\u00e1 el producto pero los gastos tanto de recogida como de nuevo env\u00edo correr\u00e1n a cargo del cliente. En el caso de articulos que pertenezcan a las categorias: Textil y Lencer\u00eda, Productos Antiescaras, Ciertos Articulos Relacionados con el Aseo e Incontinencia Urinaria no se admitir\u00e1n devoluciones.<\/p>\n<p>Si alg\u00fan art\u00edculo llegara defectuoso o da\u00f1ado, comun\u00edquenoslo y procederemos a efectuar su canje por otro en perfectas condiciones. En este caso, los gastos de env\u00edo correr\u00e1n por cuenta de ASISTER.<\/p>\n<h4><span style=\"color: #333399;\"><strong>Quedan excluidos de la devoluci\u00f3n:<\/strong><\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>Si el producto entregado ha sufrido desperfectos o da\u00f1os debidos a: Hechos externos, accidentes, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso imputables al USUARIO.<\/li>\n<li>Si resultan da\u00f1ados por una instalaci\u00f3n deficiente o configuraci\u00f3n incorrecta de accesorios por parte del USUARIO.<\/li>\n<li>No se admitir\u00e1n devoluciones\u00a0<strong>por razones higi\u00e9nicas,<\/strong>\u00a0sin excepci\u00f3n, respecto a productos:\n<ul>\n<li>Textil y Lencer\u00eda (Pijamas, ropa interior, calcetines, protectores y fundas de colch\u00f3n, s\u00e1banas, baberos\u2026)<\/li>\n<li>Productos antiescaras. (Cojines, colchones, s\u00e1banas, botas, mantas\u2026)<\/li>\n<li>Art\u00edculos relacionados con el ba\u00f1o y aseo. (Orinales, bidets, sillas, bancos, alfombras\u2026)<\/li>\n<li>Incontinencia urinaria. (Empapadores, compresas, ropa interior, protectores y fundas, orinales\u2026)<\/li>\n<li>Mujer \u00edntima. (Todos los productos).<\/li>\n<li>Ayudas para comer y utensilios de menaje de cocina.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Arneses, cinturones de sujeci\u00f3n y posicionadores.<\/li>\n<li>Si se produce una aver\u00eda ocasionado por un componente no suministrado directamente por ASISTER.<\/li>\n<li>En el caso de que las condiciones del fabricante as\u00ed lo indiquen.<\/li>\n<li>Si se debe a un error del cliente. En este caso si se quisiera el cambio o devoluci\u00f3n, los gastos de env\u00edo correr\u00e1n enteramente a cargo del USUARIO.<\/li>\n<li>Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado. (Productos por encargo, producto bari\u00e1trico, rampas, de medida especial, productos de apoyo de dise\u00f1os especiales y muy espec\u00edficos para artrosis, artritis, ataxia\u2026)<\/li>\n<li>Si se trata de Mascarillas o productos textiles de protecci\u00f3n contra el coronavirus, no se aceptar\u00e1n devoluci\u00f3n por motivos de protecci\u00f3n e higiene. La \u00fanica excepci\u00f3n en la que se aceptar\u00e1n devoluciones en este respecto ser\u00e1 en los casos en los que el producto todav\u00eda no haya sido abierto o manipulado de su paquete original, o en caso donde el env\u00edo todav\u00eda no haya sido recogido por el destinatario a la hora de realizar cambios.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><span style=\"color: #333399;\"><strong>Para poder admitir la devoluci\u00f3n:<\/strong><\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>El producto y su embalaje deber\u00e1n estar en perfectas condiciones, sin ralladuras, ni presentar un embalaje roto o deteriorado. Se deber\u00e1 acompa\u00f1ar toda la documentaci\u00f3n original, as\u00ed como sus accesorios.<\/li>\n<li>El cliente deber\u00e1 realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin da\u00f1os.<\/li>\n<li>Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto est\u00e1 en el mismo estado en el que fue enviado, se proceder\u00e1 al reintegro de conformidad con la modalidad de pago elegida por el cliente al realizar el pedido.<\/li>\n<li>En caso de error en alguna de las caracter\u00edsticas (color, talla, etc.) imputable al cliente, ASISTER reemplazar\u00e1 el producto, pero los gastos de recogida y los gastos de nuevo envi\u00f3 correr\u00e1n a cargo del USUARIO.<\/li>\n<li>Si alg\u00fan art\u00edculo llegase defectuoso o da\u00f1ado, el USUARIO deber\u00e1 comunicarlo a ASISTER con la mayor inmediatez posible, para proceder a efectuar su cambio por otro producto similar en perfectas condiciones. En caso de que quede demostrado que el producto lleg\u00f3 defectuoso o da\u00f1ado, los gastos de env\u00edo para su cambio correr\u00e1n a cargo de ASISTER.<\/li>\n<li>Si tras realizar una devoluci\u00f3n, el nuevo importe total no llega a conformar portes gratuitos, el USUARIO deber\u00e1 pagar el importe inicial de los gastos de env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Por razones higi\u00e9nicas el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, si observ\u00e1ramos que no cumple con estas condiciones podr\u00edamos no aceptar la devoluci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Si una vez entregado sufre deterioro provocado por: Hechos externos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de uso.<\/li>\n<li>Si resultan da\u00f1ados por instalaci\u00f3n o configuraci\u00f3n incorrecta de accesorios por el cliente.<\/li>\n<li>Si se produce una aver\u00eda ocasionada por un componente no suministrado por ORTOHISPANIA<\/li>\n<li>En el caso que las condiciones generales del fabricante as\u00ed lo indicasen.<\/li>\n<li>Si el cambio se debe a un error por parte del cliente, \u00e9ste correr\u00e1 con los gastos de env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ortohispania.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/footer-arbitraje-consumo.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4454\" src=\"https:\/\/www.ortohispania.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/footer-arbitraje-consumo.jpg\" alt=\"incidencias y devoluciones\" width=\"190\" height=\"70\" data-id=\"4454\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span style=\"color: #000080;\">\u00bfCu\u00e1l es el plazo de devoluci\u00f3n?:<\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La ley contempla un plazo m\u00ednimo de 14 d\u00edas naturales (frente a los siete de la anterior regulaci\u00f3n), si bien el vendedor puede ampliarlo. Si el plazo de devoluci\u00f3n finaliza en un s\u00e1bado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer d\u00eda laborable. El plazo empieza a contar desde el d\u00eda en que el pedido es recibido por el cliente o la persona por \u00e9l indicada. Si el vendedor no hubiera informado correctamente sobre el derecho de desistimiento, el consumidor dispone de 12 meses, m\u00e1s el plazo de 14 d\u00edas, para ejercer su derecho. En el caso de transacciones con servicios o de contenido online, el plazo se contabiliza desde el d\u00eda siguiente a la contrataci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #ff0000;\">IMPORTANTE:<\/span><\/strong><br \/>\nEn el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: revise el paquete cuando se lo entreguen, si nota alg\u00fan desperfecto en el embalaje, \u00e1bralo inmediatamente y revise el contenido, si est\u00e1 da\u00f1ado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albar\u00e1n del transportista. Comun\u00edquelo a ORTOHISPANIA en un plazo m\u00e1ximo de 24h. Si no se hace de este modo ser\u00e1 imposible reclamar a la compa\u00f1\u00eda de transporte y ORTOHISPANIA no asumir\u00e1 responsabilidad alguna.<\/p>\n<div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/www.ortohispania.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/2697-incidencias-y-devoluciones.png\" alt=\"2697-incidencias-y-devoluciones\" width=\"430\" height=\"145\" data-id=\"1088\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ortohispania.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/imagenes_arbitraje_consumo_03c9ea6b.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4455\" src=\"https:\/\/www.ortohispania.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/imagenes_arbitraje_consumo_03c9ea6b.jpg\" alt=\"incidencias y devoluciones\" width=\"285\" height=\"399\" data-id=\"4455\" srcset=\"https:\/\/www.ortohispania.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/imagenes_arbitraje_consumo_03c9ea6b.jpg 285w, https:\/\/www.ortohispania.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/imagenes_arbitraje_consumo_03c9ea6b-214x300.jpg 214w\" sizes=\"auto, (max-width: 285px) 100vw, 285px\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"color: #666666;\"><\/div>\n<div style=\"color: #666666;\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Incidencias y Devoluciones &nbsp; 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