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Garantías y Aviso Legal

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se pone a disposición de los usuarios la información general relativa a este sitio web.Este sitio web (www.ortohispania.com) es propiedad de:

 

ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L.; CIF: B-44268852

Asister

C/ Los Enebros, 74,

Edificio Galileo, 44002,

Teruel, España.

Télefono: 978 623 985
E-mail: info@ortohispania.com

Pueden ponerse en contacto con los administradores en el formulario de contacto o en info@ortohispania.comEn cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L. informa a sus clientes de que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L..La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, sólo si el cliente así lo solicita, comunicarle ofertas o novedades relacionadas exclusivamente con el servicio que presta www.ortohispania.com. El cliente autoriza de manera expresa a ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L. para que ceda sus datos a la compañía de transporte que se encargue de la entrega de los pedidos. ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L. se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

Los clientes de www.ortohispania.com podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante nuestra dirección de correo electrónico  info@ortohispania.com escrito a la siguiente dirección:

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La garantía será otorgada por el fabricante o la legislación vigente.

 

Razón social: ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L.

Nombre Comercial: Ortohispania

Domicilio Social:  Calle Ferial, Nº 14, 44147, Cedrillas (Teruel)

Dominios Registrados: www.ortohispania.com, www.ortohspania.es

Correo electrónico:  info@ortohispania.com

 

Teléfono:             (+34) 978 623 985  ó  616 99 66 24

 

Le agradecemos la atención que nos presta y la confianza que deposita en nosotros.

 

Condiciones Generales:

 

Las presentes condiciones Generales regulan el uso del sitio Web de Internet que ORTOHISPANIA y de ahora en adelante www.ortohispania.com , pone a su disposición como usuario. La utilización del sitio Web supone la aceptación plena por el usuario de todas las Condiciones Generales de uso del sitio web vigentes en cada momento en que el usuario acceda al mismo, por lo que si éste no está de acuerdo con cualquier de las condiciones aquí establecidas, no deberá usar el sitio web.

Las facturas correspondientes a las transacciones comerciales serán emitidas por ORTOHISPANIA.

Condiciones de acceso y uso:

El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honrado y correcto de cuanta información o contenido tenga acceso a través de la página web.

El usuario no puede reproducir, transmitir o explotar el contenido de esta web salvo autorización de la empresa.

Condiciones Generales de venta:

 

Las características de los productos y sus precios en euros (€) son los que aparecen en pantalla. Todos los precios mostrados en nuestra tienda web tienen el IVA incluido y son los vigentes, salvo error mecanográfico, exclusivamente para las compras realizadas a través de la web. El IVA se descontará en envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. En estos casos, además, se incluirá el pago de la tasa de Aduanas (D.U.A.) entrada en vigor en 2006 que grava las transacciones comerciales con Canarias, Ceuta y Melilla. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez  tiene efectividad mientras aparecen en pantalla.

El importe de los gastos de envío no está incluido. .En caso de pedidos fuera de España, se informará previamente al cliente de los productos comprados así como del importe de los gastos de envío.  Dichos gastos de envío corren siempre por cuenta del cliente.

Los pedidos a través de Internet son en firme, asumiendo la total aceptación de las condiciones generales de venta.

 

Con excepción a un posible acuerdo particular, los pedidos se servirán en los plazos acordados desde la confirmación del pedido por parte del Cliente. Los plazos de entrega indicados están a título orientativo y ORTOHISPANIA esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

La disponibilidad de los productos en venta a través de la página web está sujeta a posibles cambios. Cualquier circunstancia que afecte a la disponibilidad de una productos le será comunicada en la mayor brevedad posible.

 

Incidencias y Devoluciones

Derecho de desistimiento:

Conforme a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L. aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros catorce días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de servicios,
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente contactará con ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L. a través del teléfono 978 623 985 o a través del correo electrónico info@ortohispania.com para que se le indiquen los pasos a seguir.
El cliente deberá cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento de compra a la dirección que se indica en el mismo.
El envío de los productos a devolver deberá realizarse a la siguiente dirección, junto con la copia de la factura:

ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L.

CIF: B-44268852

Asister, C/ Los Enebros, 74, Edificio Galileo, 44002, Teruel, España.

Télefono: 978 623 985 info@ortohispania.com

Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá a la devolución del importe. Si el producto no se devuelve junto al embalaje original, el bien podrá sufrir una depreciación.

Incidencias y Devoluciones: Derecho de desestimiento y devolución: durante un plazo mínimo de 14 días naturales desde que el consumidor haya recibido el producto o desde la celebración del contrato si se trata de servicios,

Para ejercer el derecho de desistimiento y antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas. Se le indicará el proceso de devolución por e-mail info@asister.es, teléfono 978 623 985, fax 978 62 39 85 y WhatsApp 639 338 257 donde se le indicará el proceso de devolución.

El cliente deberá cumplimentar y enviar el Documento de Solicitud de Devolución a la dirección que se indica en el mismo (enlace DOCUMENTO)

El envío de los productos a devolver deberá realizarse a la siguiente dirección, junto con la copia de la factura:
Asister

ASISTER ASISTENCIA FAMILIAR S.L.

CIF: B-44268852

Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procederá a la devolución del importe. Si el producto no se devuelve junto al embalaje original, el bien podrá sufrir una depreciación.

Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado, e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

En caso de error en alguna de las características (color, talla, etc.) imputable al cliente, ORTOHISPANIA reemplazará el producto pero los gastos tanto de recogida como de nuevo envío correrán a cargo del cliente. En el caso de articulos que pertenezcan a las categorias: Textil y Lencería, Productos Antiescaras, Ciertos Articulos Relacionados con el Aseo e Incontinencia Urinaria no se admitirán devoluciones.

Si algún artículo llegara defectuoso o dañado, comuníquenoslo y procederemos a efectuar su canje por otro en perfectas condiciones. En este caso, los gastos de envío correrán por cuenta de ASISTER.

Queda fuera de garantía de devolución:

Quedan excluidos de la devolución:

  • Si el producto entregado ha sufrido desperfectos o daños debidos a: Hechos externos, accidentes, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso imputables al USUARIO.
  • Si resultan dañados por una instalación deficiente o configuración incorrecta de accesorios por parte del USUARIO.
  • No se admitirán devoluciones por razones higiénicas, sin excepción, respecto a productos:
  • Textil y Lencería (Pijamas, ropa interior, calcetines, protectores y fundas de colchón, sábanas, baberos…)
  • Productos antiescaras. (Cojines, colchones, sábanas, botas, mantas…)
  • Artículos relacionados con el baño y aseo. (Orinales, bidets, sillas, bancos, alfombras…)
  • Incontinencia urinaria. (Empapadores, compresas, ropa interior, protectores y fundas, orinales…)
  • Mujer íntima. (Todos los productos).
  • Ayudas para comer y utensilios de menaje de cocina.
  • Arneses, cinturones de sujeción y posicionadores.
  • Si se produce una avería ocasionado por un componente no suministrado directamente por ASISTER.
  • En el caso de que las condiciones del fabricante así lo indiquen.
  • Si se debe a un error del cliente. En este caso si se quisiera el cambio o devolución, los gastos de envío correrán enteramente a cargo del USUARIO.
  • Si se trata de un producto fabricado a medida o personalizado. (Productos por encargo, producto bariátrico, rampas, de medida especial, productos de apoyo de diseños especiales y muy específicos para artrosis, artritis, ataxia…)
  • Si se trata de Mascarillas o productos textiles de protección contra el coronavirus, no se aceptarán devolución por motivos de protección e higiene. La única excepción en la que se aceptarán devoluciones en este respecto será en los casos en los que el producto todavía no haya sido abierto o manipulado de su paquete original, o en caso donde el envío todavía no haya sido recogido por el destinatario a la hora de realizar cambios.

Para poder admitir la devolución:

  • El producto y su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin ralladuras, ni presentar un embalaje roto o deteriorado. Se deberá acompañar toda la documentación original, así como sus accesorios.
  • El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños.
  • Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en el que fue enviado, se procederá al reintegro de conformidad con la modalidad de pago elegida por el cliente al realizar el pedido.
  • En caso de error en alguna de las características (color, talla, etc.) imputable al cliente, ASISTER reemplazará el producto, pero los gastos de recogida y los gastos de nuevo envió correrán a cargo del USUARIO.
  • Si algún artículo llegase defectuoso o dañado, el USUARIO deberá comunicarlo a ASISTER con la mayor inmediatez posible, para proceder a efectuar su cambio por otro producto similar en perfectas condiciones. En caso de que quede demostrado que el producto llegó defectuoso o dañado, los gastos de envío para su cambio correrán a cargo de ASISTER.
  • Si tras realizar una devolución, el nuevo importe total no llega a conformar portes gratuitos, el USUARIO deberá pagar el importe inicial de los gastos de envío.

Por razones higiénicas el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, si observáramos que no cumple con estas condiciones podríamos no aceptar la devolución.

¿Cuál es el plazo de devolución?

La Ley establece un plazo mínimo de 14 días naturales para poder llevar a cabo la devolución de un producto.

Si el plazo de devolución finalizase un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

El plazo empezará a contar desde que se realiza la efectiva entrega del producto y es recibido por el cliente.

En el momento de recibir el pedido, el USUARIO deberá revisar el paquete en el momento de la entrega para comprobar que no existen desperfectos en el embalaje. En caso de que el USUARIO note algún daño o desperfecto deberá hacerlo constar en el albarán del transportista.

Deberá comunicarse a ASISTER en un plazo máximo de 24 horas.

NO INICIE LA DEVOLUCIÓN POR SU CUENTA HASTA PONERSE EN CONTACTO CON ASISTER

De no procederse de este modo, será imposible reclamar a la compañía de transporte, y  ASISTER no asumirá responsabilidad alguna de los daños derivados del transporte.

El producto deberá estar empaquetado protegiendo el embalaje original de la misma manera que usted lo recibió, con un papel, plástico o cartón sobre el que deberán pegar de forma bien visible la dirección de nuestra empresa

  • Si una vez entregado sufre deterioro provocado por: Hechos externos, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de uso.
  • Si resultan dañados por instalación o configuración incorrecta de accesorios por el cliente.
  • Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por ORTOHISPANIA
  • En el caso que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
  • Si el cambio se debe a un error por parte del cliente, éste correrá con los gastos de envío.

incidencias y devoluciones

¿Cuál es el plazo de devolución?:

La ley contempla un plazo mínimo de 14 días naturales (frente a los siete de la anterior regulación), si bien el vendedor puede ampliarlo. Si el plazo de devolución finaliza en un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable. El plazo empieza a contar desde el día en que el pedido es recibido por el cliente o la persona por él indicada. Si el vendedor no hubiera informado correctamente sobre el derecho de desistimiento, el consumidor dispone de 12 meses, más el plazo de 14 días, para ejercer su derecho. En el caso de transacciones con servicios o de contenido online, el plazo se contabiliza desde el día siguiente a la contratación.

IMPORTANTE:
En el momento de recibir su pedido debe seguir las siguientes instrucciones: revise el paquete cuando se lo entreguen, si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo inmediatamente y revise el contenido, si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos o faltas en el albarán del transportista. Comuníquelo a ORTOHISPANIA en un plazo máximo de 24h. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transporte y ORTOHISPANIA no asumirá responsabilidad alguna.

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